Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 管 | a | 兑 | Star Rating 星级 | ||||||||||
出 | 台 | 点 |
|
点 | ||||||||||||
工作良好,并且 放置在合适的地方 地点
|
||||||||||||||||
21.1 | 禁止吸烟的标志是 安装在整个 厨房和客人 用餐区
|
2. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||||
21.2 | 工业急救 套件安装在 厨房和定期 维护/重新入库 用用品。便携式 除颤器是可选的。
|
2. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||||
5. 洗手间 餐厅
|
1 | 厕所位于一个 方便、安全、 不清洁的区域 打扰用餐区
|
2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
2 | 男厕所和女厕所 是分开的
|
2. 5 | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
3 | 地板很好, 干净的条件,不 滑
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
4 | 墙壁和天花板是 在好,干净 条件
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
5 | 门和配件是 在好,干净 条件
|
2. | 0 | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
6 | 有好的 通风
|
2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
7 | There is good lighting 有很好的照明 | 2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 號 | 號 | 趸 | Star Rating 星级 | ||||||||||
穿 | 点 | 穿 | 点 | 点 | ||||||||||||
5 | 0 | |||||||||||||||
8 | 装饰是可靠的 STAR酒店 分级
|
2. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
9 | 厕所隔间不是 宽度小于 90 厘米。 总面积不是 小于
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
10 | 天花板高度不是 小于 2.4 m
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
Major Criteria No. 6: Swimming Pool Service [2] 主要准则第6项:游泳池服务 [2] |
||||||||||||||||
1. Swimming Pool 1. 游泳池 | 1 | 一个单独的游泳池没有 深度小于 0.6 m 是 为儿童提供或 主游泳池设有 浅端适用于: 孩子
|
2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
2 | 池面很干净, 密封和维护 定期
|
2. | 3 | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
3 | 有足够的光线 白天和晚上使用
|
2. |
|
4 | - | - | - |
|
|
|||||||
4 | 使用说明 游泳池很明显 为游客设置路标
|
2. | 1 | 4 | - | - | - |
|
|
|||||||
5 |
|
2. | 4. | 4 | - | - | - |
|
||||||||
6 |
|
2. | 1 | 4 | - | - | - |
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 枵 | 兑 | 芴 | Star Rating 星级 | |||||||||
弁 | 点 | 怠 | 点 | ||||||||||||
写在上面或旁边 池
|
|||||||||||||||
7 |
|
|
2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
8 | 泳池家具是 提供良好、干净 和安全条件 (椅子,桌子,太阳 雨伞)
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
9 | 泳池毛巾是 提供
|
2. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
10 |
|
2. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
1. Swimming Pool 1. 游泳池 | 11 |
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
12 | 更衣室和 用于存储的储物柜 提供衣物
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
13 | 有一个急救箱 位于泳池边
|
2. 0 | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
2. 游泳中的厕所 池
|
1 | 厕所位于 方便游泳池 客人
|
2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
2 | 男士独立卫生间 女性是 提供
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
3 | 厕所地板是非 滑
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 易 | 弟 | 弟 | Star Rating 星级 | ||||||||
点 | 台 | 䄰 | a | |||||||||||
0 | 0 | |||||||||||||
4 | 厕所墙壁和 天花板很好,而且 清洁条件
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
5 | 门及其配件是 很好,干净 条件
|
2. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
6 | 有好的 通风
|
2. 0 | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
7 | 良好的照明是 提供日和 晚上使用
|
2. | 3. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
8 | 装修合适 对于它的类型和等级
|
阿拉伯数字。 0
|
|
4 | - | - | - |
|
|
|||||
9 | 厕所隔间不是 宽度小于 90 厘米 和总隔间 面积不小于
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
10 | 天花板高度为 不低于 2.4 m
|
2. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
Major Criteria No. 7: Personnel [3] 主要标准7:人员 [3] |
||||||||||||||
Staff at all levels 各级工作人员 | 1 | 连衣裙 适度/适当地用于 角色,干净整洁
|
3. 0 | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
||||
2 | Name tags are used 使用名称标签 |
|
1. | 4 | - | - |
|
|
|
|||||
3 | 工作人员很友好,亲切 和乐于助人
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||
4 | 会说老挝语和 英语
|
|
2. | 4 |
|
|
|
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 凯 | 弟 | Star Rating 星级 | |||||||||
昜 | 点 | 点 | ||||||||||||
5 | 能够提供 基本信息 该省的游客 酒店所在的位置 位于
|
3. | 3. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||
2. Luggage carrier 2. 行李架 | 1 | 在以下情况下打开门 客人抵达
|
3. 0 |
|
4 | - | - | - |
|
|
||||
2 | 友好地迎接客人 乐于助人的态度
|
3. | 0. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||
3 | 协助客人前往 房间和放置行李 很好地放在行李架上
|
3. | 1. | 4 | - | - |
|
|
|
|||||
4 | 接听电话 从客人的房间什么时候 它响起不超过 三次
|
3. 0 | 0 | 4 | - | - | - | - |
|
|||||
5 | 从以下地点领取行李 客房 5 人以内 被召唤的分钟 (客人离开时)
|
3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
6 | 携带所有客人行李 到车辆
|
3. | 1. | 4 | - | - |
|
|
|
|||||
7 | 感谢各位来宾并致以祝福 他们一路平安
|
3. |
|
4 |
|
|
|
|
|
|||||
3. Check in staff 3. 值机人员 | 1.1 | 欢迎客人 1分钟内 抵达大堂
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
||||||
1.2 | 欢迎客人 30秒内
|
3. 3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
2 | 迎接客人 友好,乐于助人
|
3. |
|
4 |
|
|
|
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 前 | 并 | 苟 | Star Rating 星级 | |||||||||||||
馬 | 点 | 点 | 岛 | ||||||||||||||||
manner 方式 | |||||||||||||||||||
3 | 办理登机手续 高效处理
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
||||||||||
4 | Explain room options 说明房间选项 |
|
1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||||||
5 | 确认退房日期 等特殊用途 要求
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
||||||||||
6 | 使用 5-8 分钟 进程签入
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|||||||||||
7 | 如果房间还没有准备好 客人:(i) 告诉他们 什么时候房间会 准备 (ii) 存放行李 如有需要 (iii) 邀请 他们留下来等待 房间和优惠免费 水/茶/咖啡
|
3. | 1. | 4 | - |
|
|
|
|
||||||||||
8 | 有工作人员 提供服务和 帮助客人和 把他们带到房间里
|
3. 0 | 1. | 4 | - | - | - | - |
|
||||||||||
9 | 说明如何使用所有 里面的设备 房间
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||||||
10.1 | 处理签出 高效,优选 在
|
3. | 3. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||||||
10.2. | 仅用 5 分钟即可 退房
|
3. 3. |
|
4 | - | - | - | - |
|
||||||||||
11 | Prepare expenditure 准备支出 | 3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 凯 | 弟 | 芴 | Star Rating 星级 | |||||||||
哥 | 曷 | 点 | 点 | 氙 | |||||||||||
供客人填写的表格 检查并制作一个 5 年内收到 纪要
|
0 | 0 | |||||||||||||
12 | 感谢房客 住
|
3. | 0. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
4. Guest Services 4. 客户服务 | 1 | 友好地迎接客人 乐于助人的态度
|
3. | 0. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||
2 | 接听来自以下地点的电话 客房 3 间以内 环
|
3. | 1. | 4 | - | - |
|
|
|
||||||
3 | 在以下情况下保持礼貌和乐于助人 所有时间
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
4 | 向客人介绍以下内容 有趣的地方 在城镇周围或 省
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
5 | 晨间电话服务 为客人提供时间 5 年内任命 纪要
|
3. | 0. | 4 | - |
|
|
|
|
||||||
5. 家政和 拒绝服务
|
1 | 准备枕头和 Counterpane 之间的
|
3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
|||||
2 | 打扫房间,然后 浴室有效 并高效地
|
3. | 3. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
3 | 保持枕头和 正确使用柜台窗格 并将它们放入 适合的位置
|
3. | 1. | 4 | - | - | - | - |
|
No 不 | Indicator 指示器 | 解 | 总 | 気 | Star Rating 星级 | |||||||||||||
蒾 | 忽 | 点 | 芴 | 点 | ||||||||||||||
4 | 查报纸, 杂志、邮件、 洗衣袋、缝纫 套件、擦鞋剂和 拖鞋都够用的 日期和右边 地方
|
|
0 | 4 | - | - | - | - |
|
|||||||||
5 | 更换眼镜/杯子 以及其他事情 已被使用和 将它们排列在 正确的地方
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||||||
6 | 检查饮用水, 饮料、咖啡、茶、 糖和其他东西 在 Mini Bar 中 - 替换为 需要
|
3. | 2. | 4 | - |
|
|
|
|
|||||||||
7 | 更换毛巾、面部护理 毛巾、手巾、 地毯和浴袍 必填
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||||||
8 | 更换面巾纸 纸、手纸 纸、浴帽、 卫生纸和 卫生巾袋作为 需要
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
|||||||||
9 | 更换肥皂, 液体肥皂、洗发水、 牙膏和 牙刷按 星级
|
|
0. | 4 |
|
|
|
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | a | 弟 | Star Rating 星级 | ||||||||||
台 | 䔍 | 点 | |||||||||||||
10 | Empty rubbish bins 空垃圾桶 | 。 0
|
1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
11 | 电视和 DVD 遥控器 控件正确无误 地方
|
3. | 0. | 4 | - |
|
|
|
|
||||||
12 | 空调遥控器 控制在正确的位置
|
3. |
|
4 | - |
|
|
|
|
||||||
6. 餐饮服务和 自助餐
|
1.2 | 欢迎客人 抵达用餐区
|
1. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
1.2 | 欢迎客人 30秒内 -
|
|
1. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
2 | 迎接客人 友好,乐于助人 方式
|
3. | 0. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
3 | 问房客多少 人们应该有饭吃 在酒店里
|
3. |
|
4 | - | - | - |
|
|
||||||
4 | 将客人带到他们的 座椅和移动椅子 舒适的坐姿
|
3. |
|
4 | - | - | - |
|
|
||||||
5 | 收集器皿和 餐厨浪费在三分以内 完成后几分钟 吃
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
6 | 感谢各位来宾 离开
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
||||||
7. Dining Room 7. 餐厅 | 1.1 | 欢迎客人入住 抵达后 1 分钟至 用餐区
|
3. | 1. | 4 |
|
|
|
- | - | |||||
1.2 |
|
3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 莡 | 说 | 芴 | Star Rating 星级 | |||||||||
䭴 | 衊 | 氙 | |||||||||||||
arrival to dining area | |||||||||||||||
2 | 迎接客人 友好,乐于助人 方式
|
3. | 0 | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
3 | 查询预订 - 如果需要
|
3. 0 |
|
4 | - | - |
|
|
|
||||||
4 | 将客人带到他们的 座位并移动 舒适的椅子 座位
|
3. | 0. | 4 | - |
|
|
|
|
||||||
5 | 提供菜单 座位和要求 饮料订单
|
3. | 1. | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
6 | 返回嘉宾 接收食品订单 5分钟内 提供饮料
|
3. | 0 | 4 | - | - | - |
|
|
||||||
7 | 接收来自的订单 女士优先
|
3. |
|
4 | - | - | - |
|
|
||||||
8 | 能够回答客人 关于的问题 食物和饮料
|
3. | 0 | 4 | - |
|
|
|
|
||||||
9 | 能够推荐 并回答 客人关于的问题 酒精开启 菜单和饮料清单
|
3. | 1. | 4 | - | - | - | - |
|
||||||
10 | 如有,请告知房客 食物或饮料都用完了 库存/售罄/未售罄 可用或如果 准备工作需要更多时间
|
3. 0 | 0 | 4 | - | - |
|
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 怠 | 弟 | 氙 | Star Rating 星级 | |||||||
点 | 気 | 步 | 点 | ||||||||||
than 15 minutes 超过 15 分钟 | |||||||||||||
11 | 重复所有食物和 客人的饮料 下令确保它 是正确的
|
3. | 1. | 4 | - | - |
|
|
|
||||
12 | 将器皿更换为 需要匹配什么 被订购
|
3. | 1. | 4 | - | - |
|
|
|
||||
13 | 在 10 分钟内提供饮料 分钟或正在 命令
|
3. | 2. | 4 | - | - |
|
|
|
||||
14 | 在 15 分钟内提供食物 收到后几分钟 订单
|
3. | 3. | 4 | - | - |
|
|
|
||||
15 | 在 10 分钟内提供甜点 收到后几分钟 次序
|
3. | 2. | 4 | - | - |
|
|
|
||||
16 | 收集器皿和 餐厨浪费在3以内 完成后几分钟 吃
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
||||
17 |
|
3. |
|
4 |
|
|
|
|
|
||||
18 | 感谢房客 选择在餐厅用餐
|
3. |
|
4 |
|
|
|
|
|
||||
19 | 24小时餐饮 服务对象 房间
|
3. | 2. | 4 | - | - | - |
|
|
||||
Major Criteria No. 8: Security System [3] 主要准则第8号:安全系统 [3] |
|||||||||||||
1 | 电缆系统 高效、安全且
|
3. | 4. | 4 |
|
|
|
|
|
Major Criteria 主要准则 | No 不 | Indicator 指示器 | 是 | 兑 | 苞 | Star Rating 星级 | |||||||||
点 | 点 | 䄰 | |||||||||||||
regularly maintained 定期维护 | |||||||||||||||
2 | 烟雾和热量 探测器位于 酒店各处 并定期 保持
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
3 | 消防出口地图和 紧急出口标志 有明确的标记 酒店各处
|
3. | 2. | 4 |
|
|
|
|
|
||||||
4 | 应急灯是 工作正常
|
3. 3 | 1. | 4 |
|
|
|
|